Новые технологи внедряются во все сферы бизнеса, в том числе в гостиничный. Сегодня мы поговорим о создании приложения для гостей.

Приложение может использоваться, когда оно дает гостю дополнительные преимущества, недоступные другими способами (например, удобная онлайн бронь услуг, расписание мероприятий или занятий с тренером по аэробике). Когда в нем есть описание инфраструктуры отеля и план территории, которые гость всегда держит под рукой. Хороший вариант приложение есть у отеля Tui Blue Palm Garden. В приложении находится удобная упорядоченная информация обо всем отеле. Там же Вы можете забронировать все услуги. Информация в приложении всегда актуальна, т.к. оно регулярно обновляется.

Хорошее, продуманное приложение стоит больших денег, но это не самый эффективный инструмент продвижения для загородных отелей.

По статистике компании AccorHotel, скачивают приложение только 3% опрошенных гостей. Как мы видим, в большинстве случаев, гости элементарно даже не дают шанса приложению, т.к. они просто не заинтересованы в нем.

Согласно советам от Павла Бабенко (разработчик системы управления для гостиничного бизнеса «1С: Отель»), в качестве замены приложения можно рассмотреть следующие альтернативы:

  1. Социальные сети и мессенджеры
    Не заставляйте гостя общаться с отелем через приложение. Говорите с ним в удобных и привычных ему каналах: Facebook, «ВКонтакте», Instagram, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, SMS. Конечно, чтобы поддерживать социальные сети, нужен сотрудник, а иногда и не один. Но это все равно будет дешевле, чем приложение.

  2. Мобильный сайт
    Специальная мобильная версия помогает гостям ориентироваться на сайте с любого устройства. Вместо того, чтобы скачать приложение, вся информация будет доступна на сайте и даже в дороге будет удобно просмотреть карту проезда до отеля, контакты или даже забронировать номер. Сделав сайт адаптивным для всех устройств, вы сэкономите львиную долю расходов, а результат будет аналогичным, как если бы Вы сделали приложение.

  3. Мобильный счет
    Создайте личный кабинет гостя на мобильном сайте, где он оплачивает счета и заказывает услуги. При заезде гостю на телефон или почту отправляется уникальная персональная ссылка. Нет необходимости скачивать приложение, авторизоваться в нем или на сайте: достаточно открыть SMS, перейти по ссылке и сразу оказаться в личном кабинете. В личном кабинете гость сможет заказывать и оплачивать различные услуги. Здесь же можно размещать дополнительные акции для продвижения.

 

Перед тем, как внедрять новые технологии в обслуживание, следует изучить своего гостя, определить, что лучше всего будет работать именно в вашем случае. Тогда, вы сэкономите ваш бюджет, а качество услуг в вашем отеле будет только расти.