Подавляющее большинство отельеров (91%) считают, что мобильные инновации играют ключевую роль в повышении качества обслуживания гостей. Тем не менее только 69% назвали технологические возможности своих отелей конкурентными. Такие результаты показало исследование компании Oracle Hospitality, в ходе которого эксперты опросили 199 руководителей гостиниц.

По мнению 90% респондентов, возможность использования путешественниками смартфона для бронирования номера, регистрации или выписки из отеля существенно повышает уровень гостевого сервиса. Кроме того, 91% участников исследования предпочитают выстраивать коммуникацию с постояльцами именно через мобильное приложение.

Однако несмотря на то, что опрошенные в целом высоко оценили оснащенность своих отелей мобильными решениями, 50% выразили опасение, что проиграют более технологичным конкурентам.

«Очевидно, что гостиницы должны развивать мобильные технологии для удовлетворения требований современных путешественников, однако некоторые отели еще не начали действовать в этом направлении, — отметил старший вице-президент и генеральный менеджер Oracle Hospitality Грег Уэбб. — Постояльцы хотят иметь возможность оплатить услуги и сервисы дистанционно: например, забронировать номер, находясь на футбольном матче своего ребенка, или заказать напитки, лежа возле гостиничного бассейна».

По данным экспертов, в настоящее время существует три ключевых области для повышения гостевого сервиса: внедрение инструментов самообслуживания, создание удобного для путешественников канала связи с персоналом и развитие мобильных технологий.